Wie retourniere, bzw. tausche ich Waren um?

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Waren, haben Sie die Möglichkeit, die Artikel zurückzugeben bzw. umzutauschen.
Dieses Recht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Waren, von denen die Etiketten nicht entfernt  wurden, besonders bei Schuhen.

Die Ware muss zu IRIS HORBACH Wolfratshauser Str. 153 - 81479 München in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Jede Rücksendung bzw. Umtausch benötigt eine Retourennummer. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@iris-horbach.com, wir senden Ihnen eine Retourennummer zurück.

DHL Retourenportal - Rücksendung leicht gemacht

In Zusammenarbeit mit DHL bieten wir unseren Kunden eine neue, sehr bequeme Art des online Retourenservices.

Und so funktioniert es:

  • Rufen Sie durch Klick auf das Bild unten das DHL Retourenportal auf.
  • Füllen Sie die Formularfelder bitte vollständig aus, auch die Emailadresse.
  • Drucken Sie auf der nächsten Seite das fertige Retourenlabel aus.
  • Kleben Sie den ausgedruckten Retourenschein auf Ihr Paket.
  • Geben Sie das Paket für Sie kostenfrei und versichert an der nächsten Post Filiale ab oder dem DHL Fahrer mit.
  • Sie erhalten per Email einen Link, unter dem Sie für 30 Tage das Retourenlabel erneut aufrufen können. So können Sie die Email z.B. ins Büro weiterleiten und von dort den Retourenschein ausdrucken.

Sie müssen eingeloggt sein um eine Retoure zu erstellen. Bitte loggen Sie sich hier ein

Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung 10 – 14 Tage vergehen können. Wenn wir die Retoure erhalten haben, bekommen Sie von uns eine E-Mail mit dem Anhang einer Gutschrift. Die Rückerstattung hängt von den jeweiligen Kreditinstituten ab. Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karteninhaber zurückerstattet.

Sie haben jedoch die Möglichkeit eine Direktüberweisung zu tätigen, entweder über Giropay, oder auf unser Konto, das wir Ihnen nach erfolgreicher Bestellung mitteilen.
 
Bei Vorabüberweisungen erfolgt  die Erstattung i.d.R. innerhalb von 10-14 Tagen.
 
Möchten Sie einen Umtausch geht das nur in einer anderen Größe. Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per E – Mail an uns unter info@iris-horbach.com,
um den entsprechenden Artikel in der gewünschten Größe zu reservieren, sofern er erhältlich ist. Ein Umtausch in einem anderen Artikel ist nicht möglich. Der Artikel wird dann verschickt, sobald der andere Artikel bei uns eingegangen ist, kontrolliert und als einwandfrei eingestuft worden ist.
 
Weitere Informationen zum Rückgabe und Umtauschrecht finden Sie in unseren AGB. Für weitere Informationen können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren unter der Telefonnr.  +49 89 74 42 41 71